DOMANDE FREQUENTI
· Per acquistare è obbligatorio effettuare la registrazione?
Per acquistare su Elektrowork è necessaria la registrazione. Farlo è facilissimo, basta inserire il proprio nome, cognome e mail nella pagina di "Conferma Ordine".
- Ho dimenticato la password della mia area utente, come recupero i miei dati?
Nel caso tu abbia perso la tua password, in fase di Login premi su "Hai dimenticato la password" e riceverai un mail per resettarla. Ricorda di controllare anche nella "Posta indesiderata".
- Quali sono i metodi di pagamento accettati su Elektrowork?
Su Elektrowork è possibile acquistare tramite i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito - Bonifico bancario – PayPal – pagamento tramite Riba per possessori P.IVA SE CONCONRDATO PRECEDENTEMENTE con Elektrowork.
- É possibile ricevere informazioni tecniche su un prodotto?
Elektrowork è una piattaforma destinata alla vendita degli articoli presenti nel catalogo e offre un' assistenza tecnica di primo livello ai propri clienti e non una consulenza. Per eventuali domande su un prodotto in fase di navigazione può contattare un nostro consulente compilare il form premendo “ho bisogno di ulteriori info”.
- É possibile essere guidati sulla procedura di installazione dei prodotti acquistati?
No, non è previsto un servizio di consulenza tecnica sull' installazione dei prodotti.
- Sono un privato, posso richiedere fattura per i miei acquisti su Elektrowork?
Per gli acquisti da parte di privati è necessario fornire il codice fiscale per ricevere entro 72 ore una fattura di cortesia.
- Sono un' azienda, posso richiedere fattura per i miei acquisti su Elektrowork?
Tutte le aziende possono richiedere la fattura fornendo la propria Partita Iva. Si devono rispettare le seguenti indicazioni:
- Ditta individuale
1. Partita iva
2. Codice fiscale
3. SDI ( codice destinatario ) o PEC
- Società
1. Partita iva
2. DI (codice destinatario) o PEC (posta elettronica certificata)
- Condominio o associazione
- Codice fiscale numerico
- PEC (posta elettronica certificata)
Come ricevo la fattura per i miei ordini su Elektrowork?
Si riceve tramite email la fattura di cortesia che non ha valore fiscale. Entro 5 giorni lavorativi viene recapitata la fattura elettronica con valore fiscale direttamente nel cassetto fiscale del cliente all’Agenzia delle entrate. Se si fornisce una PEC riceverai anche una copia della fattura elettronica tramite PEC
- Non ho richiesto fattura per un mio ordine, è possibile riceverla successivamente?
La fattura di un ordine la si può ricevere solo in fase di conferma ordine, non successivamente.
- Posso inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione?
Certamente. L' indirizzo di fatturazione può essere differente da quello di spedizione.
- Entro quanti giorni posso effettuare un reso su Elektrowork?
Effettuare un reso su Elektrowork è possibile entro 14 giorni solari dal momento della consegna dell' ordine.
- Qual è la procedura da seguire per effettuare un reso?
Per effettuare un reso ti invitiamo a scrivere una mail a commerciale@elektroworksnc.it con le seguenti informazioni:
- Riferimento ordine
- Metodo di rimborso preferito tra buono sconto sul sito, o rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l' acquisto.
- Sì può effettuare un reso parziale del mio ordine?
Per effettuare un reso ti invitiamo a scrivere una mail a commerciale@elektroworksnc.it, con le seguenti informazioni:
1. Riferimento ordine
2. Codice prodotto da rendere
3. Metodo di rimborso preferito tra buono sconto sul sito, o rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l' acquisto.
- Se effettuo il reso di un ordine, come vengo rimborsato?
Il cliente che effettua un reso può essere rimborsato o tramite un buono sconto da spendere su Elektrowork, o nella stessa modalità di pagamento scelta per l' acquisto.
- Le spese di spedizione per la merce restituita sono a mio carico?
Le spese di spedizione della merce restituita sono a carico del cliente, in caso di recesso spontaneo. Nel caso sia presente nell' ordine un articolo provatamente danneggiato la spesa sarà a carico di Elektrowork.